Google IT 지원 - 전문 인증서 강의 (1.기술 지원 기초)

오늘은 Coursera에서 제공하는 Technical Support Fundamentals 코스에 대해 소개하려고 한다.

이 코스는 IT 지원 업무에 필요한 기초 지식을 제공하는 입문 과정으로, 구글이 주관하는 IT 지원 전문가 자격증 프로그램의 첫 번째 과정이다. 이 과정은 IT 기술자로서의 첫걸음을 떼는 데 필요한 핵심 개념들을 다루고 있다.

아래 주소에서 강의를 직접 확인할 수 있다. 자 한번 배운것을 정리해보자~!

 

https://www.coursera.org/professional-certificates/google-it-support?action=enroll

Google IT 지원

 

<강의 과정>

 

1. IT 기초

첫 번째 모듈에서는 컴퓨터가 어떻게 발명되고 발전해왔는지에 대한 역사와 함께 IT 지원 전문가의 역할을 설명한다. 이와 더불어 컴퓨터가 이진법을 사용해 데이터를 처리하는 원리도 다룬다.

2. 하드웨어

두 번째 모듈에서는 컴퓨터 내부의 하드웨어 구성 요소들을 배우게 된다. CPU, 메모리, 저장 장치 등 각 부품의 역할을 설명하며, 컴퓨터를 직접 조립하는 방법도 다룬다. 이를 통해 하드웨어의 구조와 작동 원리를 이해할 수 있다.

3. 운영체제

세 번째 모듈에서는 운영체제가 컴퓨터 하드웨어와 어떻게 상호작용하는지 배운다. Windows, Linux, macOS 등의 운영체제를 설치하고 관리하는 방법을 배우며, 부팅 과정에 대해서도 자세히 설명한다. 실제로 운영체제를 설치해볼 수 있는 실습 환경도 제공한다.

4. 네트워킹

네 번째 모듈은 네트워킹 기초에 대해 다룬다. 인터넷의 역사와 현재 인터넷이 어떻게 작동하는지를 배우고, TCP/IP와 같은 네트워킹 프로토콜에 대한 개념도 설명한다. 또한, 인터넷 보안과 개인정보 보호에 관한 문제도 함께 다룬다.

5. 소프트웨어

다섯 번째 모듈에서는 소프트웨어의 개념과 다양한 소프트웨어 종류를 설명한다. 소프트웨어 관리 방법과 소프트웨어 자동화에 대해서도 다루며, 실제로 Windows와 Linux 운영체제에서 소프트웨어를 설치, 업데이트, 삭제하는 과정을 실습할 수 있다.

6. 문제 해결 및 고객 지원

마지막 모듈에서는 기술 지원 업무에서 발생할 수 있는 실제 문제들을 해결하는 방법을 다룬다. 고객과의 소통에서 중요한 소프트 스킬에 대해서도 배우며, 효율적인 문제 해결을 위한 문서화의 중요성도 강조한다.

 

 

 

 

<개념정리>

 

1. 이진법(Binary System)

이진법은 컴퓨터가 데이터를 처리하는 기본적인 방식이다. 컴퓨터는 0과 1, 즉 2진수를 사용해 모든 계산을 수행한다. 이진법에서 각 자릿수는 두 가지 값(0 또는 1)을 가질 수 있으며, 이를 이용해 모든 정보를 코드화한다. 예를 들어, 십진수 5는 이진수로 101이다. 컴퓨터는 이처럼 이진법을 통해 연산을 수행하고, 모든 데이터는 이 0과 1의 조합으로 표현된다.

 

2. CPU와 RAM 그리고 캐시 (하드웨어)

CPU(중앙 처리 장치)

CPU는 컴퓨터의 핵심 처리 장치로, 모든 연산과 데이터를 처리하는 역할을 한다. CPU는 프로그램에서 명령어를 받아 실행하며, 계산, 데이터 처리, 논리 연산을 수행한다. CPU의 성능은 주로 클럭 속도와 코어 수로 결정되며, 클럭 속도는 CPU가 한 초당 처리할 수 있는 명령어의 수를 나타낸다. 멀티코어 CPU는 여러 작업을 동시에 처리할 수 있어 성능이 더욱 향상된다.

RAM

RAM(Random Access Memory)은 CPU가 작업할 때 필요한 데이터를 임시로 저장하는 공간이다. CPU는 RAM에서 데이터를 읽고 쓰는 작업을 빠르게 수행한다. RAM은 휘발성 메모리이므로, 전원이 꺼지면 데이터가 사라진다. RAM의 크기와 속도는 시스템 성능에 직접적인 영향을 미치며, 더 많은 RAM은 더 많은 프로그램을 동시에 실행할 수 있는 능력을 제공한다​.

캐시

캐시(Cache)는 CPU와 RAM 사이에서 중요한 역할을 하는 고속 메모리이다. 캐시는 RAM보다 훨씬 빠르게 동작하지만, 용량은 훨씬 작다. 캐시의 주요 목적은 CPU가 자주 사용하는 데이터를 미리 저장해 두었다가 빠르게 접근할 수 있도록 돕는 것이다. 캐시는 CPU 내부에 위치하며, 보통 L1, L2, L3 캐시로 나뉜다:

• L1 캐시: 가장 빠르고 작은 크기의 캐시로, CPU 코어마다 따로 존재하며 즉시 필요한 데이터를 저장한다.
• L2 캐시: L1 캐시보다 크고 약간 느리지만 여전히 빠른 캐시로, 각 코어가 접근할 수 있는 데이터를 보관한다.
• L3 캐시: 여러 코어가 공유하는 캐시로, 가장 큰 용량을 가지지만 상대적으로 속도는 느리다.

캐시 메모리는 CPU와 메모리 사이의 속도 차이를 줄여 CPU의 성능을 최적화하는 데 중요한 역할을 한다. 특히, CPU가 자주 접근하는 데이터를 미리 저장하여 CPU가 RAM에 접근할 필요를 줄임으로써 데이터 처리 속도를 크게 높여준다​

CPU, RAM, 캐시 간의 상호작용

CPU는 기본적으로 RAM에서 데이터를 가져와 처리하지만, RAM은 CPU에 비해 상대적으로 느리다. 이때 캐시가 중간 단계에서 자주 사용되는 데이터를 보관하여 CPU가 더 빠르게 접근할 수 있도록 한다. CPU는 먼저 캐시에서 데이터를 찾고, 캐시에 없을 경우에만 RAM에서 데이터를 가져온다. 이 과정이 효율적으로 이루어질 때 시스템 전반의 성능이 향상된다.

캐시의 효율성과 RAM의 크기는 시스템의 응답 속도와 프로그램 실행 속도에 큰 영향을 미친다. 많은 프로그램이 동시에 실행되면 RAM이 더 많이 필요하며, CPU와 캐시가 데이터를 더 빠르게 처리할 수 있는 환경이 된다

 

BIOS

BIOS는 컴퓨터의 기본 입출력 시스템으로, 컴퓨터가 부팅될 때 가장 먼저 실행되는 소프트웨어이다. BIOS는 하드웨어와 운영체제 사이에서 인터페이스 역할을 하며, 컴퓨터가 부팅될 때 하드웨어를 초기화하고 테스트하는 기능을 담당한다.

BIOS는 컴퓨터가 켜질 때 POST(전원 공급 자가 테스트)라는 과정을 통해 하드웨어 구성 요소가 제대로 작동하는지 검사한다. 이 과정을 통해 CPU, RAM, 저장 장치, 그래픽 카드 등의 상태를 점검한 후, 운영체제가 로드될 수 있도록 디스크 부팅을 준비한다. BIOS는 컴퓨터의 기본적인 하드웨어 설정을 관리할 수 있는 인터페이스를 제공하며, 보통 CMOS에서 이러한 설정을 저장한다.

최근에는 BIOS의 한계를 극복하기 위해 UEFI(통합 확장 펌웨어 인터페이스)가 많이 사용되며, 이는 BIOS보다 더 많은 기능을 제공하고, GUI 환경을 지원한다. UEFI는 특히 보안 부팅 기능을 통해 부팅 과정에서의 보안을 강화하는 역할을 한다

 

3. 운영체제 (Operating System)

운영체제는 컴퓨터의 하드웨어와 소프트웨어 간의 중간 관리자 역할을 한다. 컴퓨터 자원을 관리하고, 사용자와 하드웨어 간의 상호작용을 원활하게 해주는 필수 소프트웨어이다. 대표적인 운영체제로는 Windows, Linux, macOS가 있으며, 각 운영체제는 부팅 시 하드웨어를 초기화하고, 파일 시스템을 관리하며, 메모리와 프로세스를 배분하는 역할을 한다​.

 

1) 하드웨어(Hardware)

하드웨어는 컴퓨터의 물리적인 부품들로, 눈에 보이고 만질 수 있는 장치들이다. CPU, 메모리(RAM), 하드 디스크(저장 장치), 마더보드, 그래픽 카드, 전원 공급 장치 등이 이에 해당된다. 하드웨어는 컴퓨터가 데이터를 처리하고 저장할 수 있도록 물리적 기반을 제공하며, 이 부품들은 소프트웨어와 상호작용하여 다양한 작업을 수행한다​

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2) 소프트웨어(Software)

소프트웨어는 하드웨어에서 동작하는 프로그램과 데이터를 의미한다. 소프트웨어는 하드웨어를 제어하고, 사용자가 원하는 작업을 수행할 수 있도록 지시하는 역할을 한다. 소프트웨어는 크게 두 가지로 나뉜다:

• 시스템 소프트웨어: **운영체제(OS)**와 같은 소프트웨어로, 컴퓨터의 하드웨어와 소프트웨어를 관리하고 조율하는 역할을 한다. 운영체제는 하드웨어 자원을 관리하고, 다른 소프트웨어가 실행될 수 있는 환경을 제공한다.
• 응용 소프트웨어: 사용자가 특정 작업을 수행할 수 있도록 만들어진 프로그램들이다. 예를 들어, 워드 프로세서, 웹 브라우저, 게임 등이 이에 해당된

 

4. 네트워킹 (Networking)

네트워킹은 컴퓨터 간의 데이터 전송을 가능하게 하는 시스템이다. 네트워크를 통해 데이터를 주고받기 위해서는 TCP/IP와 같은 프로토콜이 필요하다. TCP/IP는 데이터를 패킷으로 나누어 목적지까지 안전하게 전달하는 역할을 한다. 네트워크의 중요한 요소로는 라우터(데이터 전송을 관리)와 스위치(네트워크 내에서 데이터 흐름을 관리)가 있다. 네트워킹 개념을 이해하면 컴퓨터 간의 연결 방식, 데이터 전송, 인터넷의 작동 원리를 알 수 있다